La presente politica si applica agli acquisti effettuati su nestfantasia.com ed è conforme al Codice del Consumo italiano e alla normativa europea applicabile.
Le disposizioni seguenti non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
1. Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dall’acquisto, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione esplicita a:
E-mail: ask@nestfantasia.com
La comunicazione deve contenere le informazioni necessarie per identificare l’ordine. Non è richiesta alcuna autorizzazione preventiva.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni.
2. Modalità di restituzione
Nella richiesta di reso si consiglia di indicare:
- numero dell’ordine;
- nome del prodotto;
- nome e recapiti utilizzati per l’acquisto.
Nestfantasia comunicherà tempestivamente l’indirizzo di restituzione e le eventuali istruzioni logistiche.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato e, ove possibile, restituito completo di accessori, manuali, componenti e confezione originale.
3. Spese di restituzione
In caso di recesso per semplice ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, purché tale condizione sia stata comunicata prima dell’acquisto.
Per i prodotti che, per natura, peso o dimensioni, non possono essere restituiti mediante un normale servizio postale, gli eventuali costi di ritiro o trasporto saranno indicati al consumatore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine, i costi necessari per la restituzione saranno sostenuti da Nestfantasia.
4. Condizioni del prodotto
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica.
La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso. Potrà tuttavia essere valutato qualsiasi danno o diminuzione di valore imputabile a un utilizzo eccedente quanto necessario.
5. Rimborsi
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui Nestfantasia è stata informata della decisione di recedere.
Nestfantasia può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione, se precedente.
Il rimborso comprende:
- il prezzo del prodotto restituito;
- le spese della consegna standard iniziale, quando dovute per legge.
Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
6. Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme al contratto, il consumatore conserva tutti i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Nei casi e secondo le condizioni previste dalla legge, il consumatore potrà richiedere:
- la riparazione;
- la sostituzione;
- una riduzione proporzionale del prezzo;
- la risoluzione del contratto.
Il rimedio applicabile sarà fornito senza spese, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Per facilitare la verifica, Nestfantasia potrà richiedere fotografie o altre informazioni relative al problema riscontrato. Tale richiesta non limita i diritti riconosciuti dalla legge.
7. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente, inclusi, ove pertinenti:
- prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;
- prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
- prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.
Le esclusioni saranno applicate esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.
8. Protezione dei dati personali
I dati forniti per la gestione di resi, rimborsi, sostituzioni e richieste di assistenza saranno trattati esclusivamente per verificare l’ordine, gestire la pratica e adempiere agli obblighi legali.
Quando necessario, tali dati potranno essere comunicati a corrieri, fornitori di servizi di pagamento o altri soggetti coinvolti nella gestione dell’ordine.
Per maggiori informazioni consulta:
9. Modulo tipo di recesso
Il consumatore può utilizzare il seguente modulo, senza che ciò costituisca un requisito obbligatorio:
A: Nestfantasia
E-mail: ask@nestfantasia.comCon la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente prodotto:
Prodotto:
Numero dell’ordine:
Data di ricezione:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Data:
Firma, solo se il modulo è inviato in formato cartaceo:
10. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o sostituzioni:
E-mail: ask@nestfantasia.com
Telefono: +1 (678) 492-3088
Orari del servizio clienti:
- dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00;
- sabato: 09:00–17:30.
La struttura è stata allineata alle regole sul recesso e sui rimborsi previste dal Codice del Consumo italiano e dalla Direttiva UE sui diritti dei consumatori.