La presente politica si applica ai prodotti acquistati tramite nestfantasia.com ed è redatta in conformità alla Consumer Rights Directive, all'Italian Consumer Code e alle altre disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Lo scopo di questa politica è descrivere le condizioni relative ai resi, ai rimborsi e alle sostituzioni. Nulla di quanto riportato limita o esclude i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. Qualora vi siano differenze tra la presente politica e le disposizioni di legge obbligatorie, prevarranno queste ultime.
1. Diritto di recesso e termine per il reso
Ai sensi della normativa europea e italiana in materia di tutela dei consumatori, il consumatore beneficia generalmente del diritto di recesso.
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto. La comunicazione del recesso può essere inviata tramite e-mail oppure mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita che esprima chiaramente la volontà di recedere dal contratto.
Dopo aver ricevuto l'etichetta di reso prepagata o le istruzioni per il reso, ti consigliamo di spedire il prodotto entro 7 giorni. Qualora le istruzioni di reso prevedano modalità differenti, faranno fede le indicazioni fornite. Una restituzione tempestiva facilita l'identificazione dell'ordine e la gestione della richiesta.
2. Procedura di reso
Per richiedere un reso, puoi contattare il servizio di assistenza tramite e-mail o telefono indicando il numero dell'ordine, il nome del prodotto e le informazioni utili all'identificazione dell'acquisto. L'indicazione del motivo del reso è facoltativa e non pregiudica i diritti previsti dalla legge.
In base alle caratteristiche dell'ordine, il servizio di assistenza fornirà l'indirizzo per il reso, un'etichetta di spedizione prepagata oppure altre istruzioni necessarie. Ti invitiamo a seguire le indicazioni ricevute affinché il magazzino possa identificare correttamente il reso. Modalità di spedizione differenti da quelle indicate potrebbero incidere sui tempi di verifica, sulla gestione della pratica o sulla determinazione delle eventuali spese applicabili.
3. Spese di reso
Le eventuali spese relative al reso sono determinate in conformità alla normativa applicabile, alle condizioni dell'ordine.
Quando previsto, utilizza l'etichetta di reso prepagata fornita dal servizio di assistenza. Qualora venga scelto un metodo di spedizione diverso, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi e i tempi di identificazione del reso potrebbero risultare più lunghi.
4. Informazioni sul rimborso
In conformità alla normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori, una volta ricevuto il prodotto restituito oppure una prova valida della spedizione del reso, la procedura di rimborso viene generalmente avviata entro 3 giorni.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. I tempi di accredito possono variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Qualora l'ordine non soddisfacesse le condizioni previste per la spedizione gratuita, l'eventuale rimborso delle spese di spedizione iniziali sarà determinato in base alla normativa applicabile, alle caratteristiche dell'ordine e alle condizioni di spedizione.
5. Sostituzione dei prodotti
Se desideri sostituire un articolo, è generalmente possibile restituire il prodotto seguendo la procedura di reso e successivamente effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità e ricorrano le condizioni previste dalle politiche applicabili, il servizio di assistenza valuterà la richiesta sulla base dello stato del prodotto e delle informazioni dell'ordine. Le eventuali spese saranno gestite secondo quanto previsto dalla normativa e dalle politiche applicabili.
6. Stato del prodotto e diminuzione del valore
Per consentire la verifica del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito in condizioni idonee al controllo.
Si raccomanda in particolare di:
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utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
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restituire, ove possibile, imballaggio, accessori, manuali e componenti originali;
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evitare condizioni che possano compromettere la successiva valutazione del prodotto.
Qualora il valore del bene risulti diminuito a causa di un utilizzo eccedente quanto necessario per la verifica delle sue caratteristiche, di un montaggio non corretto, di danni imputabili all'utilizzatore o della mancanza di componenti essenziali, tale diminuzione potrà essere valutata ai sensi della normativa applicabile e potrà incidere sull'importo del rimborso.
7. Casi nei quali il reso potrebbe non essere applicabile
In base alla normativa applicabile, alcuni prodotti o particolari circostanze potrebbero non consentire l'esercizio del reso senza motivazione.
Ad esempio, articoli danneggiati a seguito di uso improprio, installazione non corretta, alterazioni o utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne le caratteristiche potrebbero non rientrare nelle condizioni ordinarie di reso.
8. Forza maggiore e circostanze eccezionali
Eventi quali calamità naturali, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, eventi pubblici, anomalie logistiche, guasti ai sistemi informatici o altre circostanze ragionevolmente non controllabili possono incidere sui tempi di gestione dei resi, dei rimborsi o delle sostituzioni.
In tali situazioni il servizio di assistenza valuterà le modalità di gestione applicabili in relazione allo stato dell'ordine e alle circostanze del caso.
9. Protezione dei dati personali
Per gestire richieste di reso, rimborso, sostituzione e assistenza post-vendita, possono essere raccolti dati quali nome, recapiti, numero dell'ordine, informazioni relative ai prodotti e cronologia delle comunicazioni.
Tali dati sono utilizzati esclusivamente per verificare l'ordine, gestire le richieste, elaborare i rimborsi, fornire assistenza e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile. Quando necessario, le informazioni possono essere condivise con corrieri, fornitori di servizi di pagamento o altri soggetti coinvolti nell'esecuzione dell'ordine.
Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del GDPR e mediante adeguate misure tecniche e organizzative volte a garantire la sicurezza delle informazioni.
Ove previsto dalla normativa applicabile, puoi esercitare i seguenti diritti:
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accedere ai tuoi dati personali;
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richiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti;
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richiedere la cancellazione dei dati nei casi previsti dalla legge;
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richiedere la limitazione del trattamento oppure opporti a specifiche attività di trattamento;
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esercitare gli ulteriori diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Per maggiori informazioni consulta la Informativa sulla privacy e la documentazione relativa al GDPR.
10. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi, sostituzioni o ad altri aspetti dell'ordine puoi contattare il servizio di assistenza.
E-mail ask@nestfantasia.com
Telefono +1 (678) 492-3088
Orari del servizio
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Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00
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Sabato: 09:00–17:30