1. Quanto tempo richiede l'elaborazione di un rimborso?
I rimborsi vengono elaborati nel rispetto della normativa applicabile e della Politica di reso e rimborso.
In genere, la procedura di rimborso viene avviata entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito presso il magazzino oppure dalla ricezione di una prova valida della spedizione del reso.
L'effettivo accredito dell'importo può dipendere dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
2. Come posso effettuare un reso se non dispongo dell'etichetta di reso?
Se desideri restituire un articolo ma non hai ricevuto un'etichetta di reso o non puoi utilizzarla, ti invitiamo a contattare il servizio di assistenza tramite telefono o e-mail per ricevere le istruzioni relative al tuo ordine.
Telefono +1 (678) 492-3088
E-mail ask@nestfantasia.com
Orari dell'assistenza clienti
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Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00
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Sabato: 09:00–17:30
Puoi inoltre spedire il pacco all'indirizzo di reso indicato nelle istruzioni ricevute. Per facilitare l'identificazione dell'ordine, è consigliabile inserire nel pacco il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto oppure una copia del documento di consegna. Tale indicazione è facoltativa.
3. Posso richiedere un reso?
Sì. In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, il consumatore beneficia generalmente del diritto di recesso.
La richiesta di reso può essere presentata entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce. I prodotti restituiti devono trovarsi in condizioni idonee alla verifica. Le modalità di gestione sono disciplinate dalla normativa applicabile, dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
4. Chi sostiene i costi del reso o della sostituzione?
I costi relativi al reso o alla sostituzione sono determinati in conformità alla normativa applicabile, alla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione e alle caratteristiche dell'ordine.
Per agevolare la gestione della pratica, si consiglia di seguire le istruzioni di reso e di conservare la prova della spedizione. Procedure differenti potrebbero comportare tempi di verifica più lunghi.
5. In quali casi il reso potrebbe non essere applicabile?
Alcuni prodotti o particolari circostanze potrebbero non rientrare nelle condizioni di reso.
Ad esempio, potrebbero non essere idonei alla restituzione gli articoli danneggiati a causa di un uso improprio, di interventi non conformi oppure oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto restituito non soddisfi le condizioni previste per il reso, la valutazione sarà effettuata in base allo stato dell'articolo e alla normativa applicabile.
6. Come funziona la procedura di rimborso?
La procedura di rimborso prevede generalmente le seguenti fasi:
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Invio della richiesta di reso.
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Spedizione del prodotto secondo le istruzioni ricevute oppure invio della prova di spedizione.
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Ricezione e verifica del prodotto presso il magazzino.
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Avvio della procedura di rimborso entro 3 giorni lavorativi per gli ordini idonei.
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Accredito del rimborso sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.
I tempi effettivi di accredito dipendono dall'istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.
7. Quali sono i tempi di spedizione?
La preparazione dell'ordine richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna richiede normalmente da 7 a 13 giorni lavorativi.
I tempi possono variare in funzione della destinazione, del corriere, delle operazioni logistiche, dei periodi festivi e di altri fattori legati al trasporto.
Le spedizioni possono essere affidate, a seconda dell'ordine, a DHL Express, FedEx, UPS o ad altri corrieri.
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail contenente il codice di tracciamento. Le informazioni potrebbero non essere immediatamente disponibili e saranno aggiornate dal corriere.
Per ulteriori informazioni consulta la Informazioni sulla spedizione.
8. Cosa fare se non ricevo l'e-mail di conferma dell'ordine?
L'e-mail di conferma viene normalmente inviata all'indirizzo indicato durante l'acquisto.
Se entro 48 ore non la trovi, verifica la cartella Spam, Posta indesiderata o Promozioni. Se necessario, puoi contattare il servizio di assistenza fornendo l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine e le informazioni utili alla verifica.
9. Come posso ottenere la fattura?
Quando prevista, la fattura viene generalmente inviata tramite e-mail dopo la spedizione dell'ordine.
Qualora non fosse stata ricevuta, puoi contattare il servizio di assistenza indicando i riferimenti dell'ordine.
10. Cosa succede se l'ordine viene spedito in più pacchi?
Alcuni ordini possono essere suddivisi in più spedizioni, ad esempio per articoli voluminosi, prodotti combinati oppure disponibilità provenienti da magazzini differenti.
Ogni spedizione può essere associata a un codice di tracciamento diverso e avere tempi di consegna differenti.
11. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, ti consigliamo di conservare l'imballaggio, il prodotto e gli accessori e di scattare fotografie chiare del danno.
Contatta il servizio di assistenza indicando il numero dell'ordine, le fotografie e una breve descrizione della situazione. La richiesta sarà valutata in base alle informazioni disponibili e alle politiche applicabili.
12. Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo la spedizione riceverai un'e-mail contenente il codice di tracciamento.
Potrai verificare lo stato della spedizione sul sito ufficiale del corriere. Gli aggiornamenti potrebbero richiedere del tempo prima di essere visualizzati.
13. IVA e DDP sono inclusi?
Quando indicato nella pagina del prodotto o durante il pagamento, il prezzo può comprendere le imposte applicabili.
Le modalità di applicazione dell'IVA e del servizio DDP possono variare in base al Paese di destinazione. Per informazioni dettagliate consulta la Politica IVA e Consegna DDP.
14. Le informazioni di pagamento sono protette?
Il sito utilizza la tecnologia di crittografia SSL/TLS per proteggere le informazioni trasmesse durante il pagamento.
L'elaborazione del pagamento può coinvolgere fornitori di servizi di pagamento di terze parti. Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile e del GDPR.
Per ulteriori informazioni consulta la Informativa sulla privacy.
15. Cosa posso fare se ho scelto una misura errata?
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattare il servizio di assistenza per verificare se sia ancora possibile apportare modifiche o richiedere l'annullamento.
Se la spedizione è già stata effettuata, potrai presentare una richiesta di reso secondo quanto previsto dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione. Qualora fosse necessario un'altra misura, colore o variante, sarà possibile effettuare un nuovo ordine.
16. Contatti
Per richieste relative a ordini, spedizioni, resi, rimborsi, tracciamento, pagamenti o fatture puoi contattare il servizio di assistenza.
E-mail ask@nestfantasia.com
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Durante la domenica e nei giorni festivi locali alcune richieste potrebbero essere gestite nel successivo giorno lavorativo.
Per ulteriori informazioni consulta la pagina Contattaci.