La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite nestfantasia.com ed è redatta in conformità alla normativa europea in materia di tutela dei consumatori, al Codice del Consumo italiano e alle altre disposizioni applicabili.
Lo scopo di questa politica è illustrare le modalità relative alla cancellazione degli ordini, alla gestione degli ordini già spediti, ai rimborsi e alle procedure di assistenza. Nulla di quanto previsto nella presente politica limita o modifica i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente. In caso di differenze tra la presente politica e le disposizioni di legge obbligatorie, prevarranno queste ultime.
1. Richiesta di cancellazione dell'ordine
È possibile richiedere la cancellazione dell'ordine prima che lo stesso entri nella fase di spedizione.
La richiesta può essere inviata tramite e-mail oppure telefono. Dopo la ricezione della richiesta, il servizio di assistenza verificherà lo stato dell'ordine, la situazione del pagamento, la fase di preparazione del magazzino e l'avanzamento della spedizione, al fine di stabilire se la cancellazione sia ancora possibile.
2. Casi in cui la cancellazione potrebbe non essere possibile
La cancellazione dell'ordine potrebbe non essere disponibile nei seguenti casi:
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L'ordine è già entrato nella fase di elaborazione logistica.
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L'ordine è già stato spedito.
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Sono presenti errori o informazioni incomplete nell'indirizzo di consegna oppure nei recapiti del destinatario che hanno inciso sul processo di spedizione.
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L'ordine ha raggiunto una fase di lavorazione che non consente più l'interruzione della procedura.
Qualora la cancellazione non sia più possibile, il consumatore potrà comunque esercitare i diritti previsti dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione, nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile.
3. Procedura per richiedere la cancellazione
Per agevolare la verifica dell'ordine, si consiglia di fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine.
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Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto oppure recapito di contatto.
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Ricevuta dell'ordine o prova del pagamento.
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Motivo della cancellazione, qualora si desideri comunicarlo.
Puoi contattare il servizio di assistenza tramite:
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E-mail ask@nestfantasia.com
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Telefono +1 (678) 492-3088
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Orari dell'assistenza clienti
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Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00
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Sabato: 09:00–17:30
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Il servizio di assistenza valuterà la richiesta in base allo stato dell'ordine, ai dati di pagamento, alla fase di preparazione e agli altri elementi necessari alla verifica. L'esito della richiesta può variare in funzione delle circostanze specifiche dell'ordine.
4. Gestione degli ordini già spediti
Una volta spedito l'ordine, la procedura di cancellazione non è più applicabile.
Dal giorno della consegna del prodotto decorre, ove previsto dalla normativa applicabile, il termine di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso, secondo quanto indicato nella Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
Qualora si stia valutando il rifiuto della consegna del pacco, è consigliabile contattare preventivamente il servizio di assistenza per verificare la modalità di gestione più appropriata. Un rifiuto della consegna non concordato potrebbe comportare ritardi nella gestione logistica, anomalie nel rientro della spedizione oppure costi aggiuntivi. L'eventuale applicazione di tali costi sarà determinata in base allo stato dell'ordine, alla situazione della spedizione e alla normativa applicabile.
5. Informazioni sul rimborso
Per gli ordini annullati prima della spedizione e che soddisfano le condizioni previste per il rimborso, la relativa procedura sarà avviata dopo le necessarie verifiche.
L'importo del rimborso sarà determinato in funzione dello stato dell'ordine, del pagamento effettuato, delle eventuali spese di spedizione e della normativa applicabile. Il rimborso viene normalmente eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
Qualora il prodotto sia già stato consegnato e il reso venga gestito secondo la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione, l'ammontare del rimborso sarà determinato conformemente alla normativa applicabile e alle condizioni previste dalla politica di reso. L'eventuale rimborso delle spese standard di spedizione iniziali sarà valutato in funzione delle circostanze dell'ordine e delle disposizioni di legge applicabili.
Se il rimborso non risulta ancora accreditato dopo un periodo di tempo ragionevole, puoi contattare il servizio di assistenza fornendo il numero dell'ordine e la prova del pagamento per consentire le opportune verifiche.
6. Protezione dei dati personali
Per gestire le richieste di cancellazione, i rimborsi e le attività di assistenza correlate, possono essere raccolti dati personali quali nome, recapiti, numero dell'ordine, informazioni sul pagamento e cronologia delle comunicazioni.
Tali dati sono utilizzati esclusivamente per verificare l'ordine, gestire la richiesta di cancellazione, elaborare il rimborso, verificare il pagamento e fornire l'assistenza necessaria. I dati vengono conservati esclusivamente per il periodo necessario al conseguimento delle finalità del trattamento e nel rispetto della normativa applicabile.
Il trattamento dei dati personali avviene conformemente al GDPR ed è protetto mediante adeguate misure tecniche e organizzative.
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, è possibile esercitare i seguenti diritti:
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Accedere ai propri dati personali.
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Richiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti.
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Richiedere la cancellazione dei dati quando consentito dalla legge.
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Richiedere la limitazione del trattamento oppure opporsi a specifiche attività di trattamento.
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Esercitare gli ulteriori diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Per maggiori informazioni consulta la Informativa sulla privacy e la documentazione relativa al GDPR.
7. Contatti
Per informazioni relative alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi, allo stato degli ordini oppure alla gestione degli ordini già spediti, puoi contattare il servizio di assistenza.
E-mail ask@nestfantasia.com
Telefono +1 (678) 492-3088
Orari dell'assistenza clienti
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Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00
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