Per informazioni relative all'elaborazione degli ordini, alla consegna, alle imposte applicabili o al tracciamento delle spedizioni, è possibile contattare il servizio di assistenza utilizzando i recapiti riportati di seguito.
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1. Area di consegna
Attualmente il sito accetta esclusivamente ordini con indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna situati in Italia.
Prima di completare l'ordine, verifica che il nome del destinatario, l'indirizzo completo, il numero civico, il CAP, la città, la provincia e i recapiti siano corretti e completi.
Alcuni prodotti possono essere spediti non assemblati. Dopo la consegna potrebbe essere necessario eseguire il montaggio, l'installazione o semplici operazioni di configurazione seguendo le istruzioni fornite con il prodotto.
2. Spese di spedizione, VAT e consegna DDP
Tutti gli ordini vengono spediti con modalità DDP (Delivered Duty Paid).
Con questa modalità, il prezzo dell'ordine comprende generalmente la VAT applicabile, gli eventuali dazi doganali e le spese di sdoganamento. Gli importi effettivamente applicabili sono indicati nella pagina del prodotto, nel carrello e durante il checkout.
Le condizioni di spedizione sono le seguenti:
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Per ordini pari o superiori a 142,53 € può essere applicata la spedizione gratuita.
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Per ordini inferiori a 142,53 € è previsto un costo di spedizione di 5,83 €.
Prima della conferma dell'ordine, il checkout mostra l'importo complessivo da corrispondere. Eventuali importi applicabili saranno indicati nella pagina di pagamento.
3. Tempi di elaborazione dell'ordine
L'elaborazione dell'ordine richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.
Tale periodo non comprende fine settimana, festività locali, periodi di inattività dei corrieri o eventuali verifiche relative al pagamento, alla disponibilità dei prodotti oppure ai dati dell'indirizzo.
Gli ordini con pagamento completato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo entrano normalmente in elaborazione nella stessa giornata. I pagamenti ricevuti successivamente vengono generalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo seguente.
Dopo l'affidamento della spedizione al corriere, le informazioni di tracciamento vengono inviate all'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine.
4. Tempi di consegna
Dopo la spedizione, il tempo di consegna previsto è generalmente compreso tra 7 e 13 giorni lavorativi.
Le tempistiche rappresentano una stima e possono variare in base alla destinazione, ai percorsi logistici, alle condizioni meteorologiche, ai periodi festivi, ai picchi di spedizione, alle procedure doganali, all'organizzazione del corriere o alle consegne in aree meno facilmente raggiungibili.
Per gli ordini spediti è normalmente disponibile un servizio di tracciamento, ove applicabile.
5. Corrieri utilizzati
A seconda del tipo di prodotto, della disponibilità del magazzino, della destinazione e dell'organizzazione logistica, gli ordini possono essere affidati a diversi corrieri, tra cui:
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DHL Express
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FedEx
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UPS
Dopo la spedizione riceverai un'e-mail contenente il numero di tracciamento.
Le informazioni di tracking potrebbero non essere immediatamente disponibili dopo la spedizione; gli aggiornamenti dipendono dal sistema del corriere.
6. Tracciamento dell'ordine
Una volta spedito l'ordine, il codice di tracciamento verrà inviato all'indirizzo e-mail indicato durante l'acquisto.
Se non ricevi il messaggio, verifica la cartella Spam, Posta indesiderata o Promozioni. Se necessario, puoi contattare il servizio di assistenza indicando il numero dell'ordine o l'indirizzo e-mail utilizzato.
7. Ricezione del pacco e verifica
Al momento della consegna è consigliabile controllare l'imballaggio, il prodotto e gli eventuali accessori.
Qualora siano presenti danni visibili, articoli mancanti o altre anomalie, ti invitiamo a conservare l'imballaggio e il materiale ricevuto, oltre a scattare fotografie che documentino la situazione.
Contatta il servizio di assistenza fornendo il numero dell'ordine, le immagini e una breve descrizione del problema. La richiesta sarà valutata sulla base delle informazioni disponibili e delle politiche applicabili.
Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento del bene si trasferisce generalmente al consumatore o al soggetto da lui designato al momento della consegna materiale del prodotto.
8. Problemi relativi alla consegna
In caso di prodotto danneggiato, articolo mancante, ritardo nella consegna, errore di spedizione oppure mancato aggiornamento del tracking, puoi contattare il servizio di assistenza.
Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire:
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Numero dell'ordine
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Fotografie del prodotto o del pacco
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Numero di tracciamento
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Breve descrizione del problema
Informazioni più complete consentono una verifica più agevole della richiesta.
9. Indirizzo di consegna e mancata consegna
Prima dell'acquisto verifica attentamente che l'indirizzo di consegna sia corretto e completo e che il numero di telefono o l'indirizzo e-mail siano disponibili per eventuali comunicazioni relative alla consegna.
Qualora la consegna non possa essere completata a causa di dati errati o incompleti, irreperibilità del destinatario, rifiuto della spedizione o ripetuti tentativi di consegna non riusciti, eventuali costi aggiuntivi potranno essere determinati in base alle circostanze applicabili.
Se il pacco viene restituito dal corriere, il servizio di assistenza provvederà a contattarti per valutare la modalità di gestione successiva eventualmente applicabile.
10. Protezione dei dati
Per elaborare l'ordine e organizzare la consegna possono essere raccolti dati necessari quali nome, indirizzo di spedizione, numero di telefono, indirizzo e-mail e informazioni relative all'ordine.
Tali dati sono utilizzati esclusivamente per la gestione dell'ordine, della spedizione, delle eventuali verifiche connesse alla consegna e delle comunicazioni necessarie, e possono essere condivisi con i corrieri nei limiti richiesti per l'esecuzione della consegna.
Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del GDPR ed è protetto mediante tecnologie TLS, controlli degli accessi e misure di sicurezza adeguate.
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